昨天，商務部修訂發(fā)布了《納稅服務投訴管理辦法》，降低了同時辦理納稅服務投訴的時限。稅務機關接到投訴后，應在2個工作日內(nèi)受理，20個工作日內(nèi)解決。納稅人需要填寫的投訴文書也從原來的五類簡化為一個字段。納稅人處理服務投訴會更加方便快捷。
據(jù)國家稅務總局納稅服務司相關司長介紹，2010年，國家稅務總局發(fā)布了《納稅服務投訴管理辦法(試行)》，為納稅服務投訴管理提供了制度保障。隨著經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)發(fā)展，該辦法試行中存在的投訴分類界限不清、投訴處理時限短等困難，已經(jīng)不能滿足納稅人的現(xiàn)實生活需求。為此，國家稅務總局修訂了辦法，并于9月1日實施。
在修改后的方法中，接受期和并發(fā)運行期分別減少到2天和20天。但考慮到服務態(tài)度投訴的處理專業(yè)性很強，需要在10個工作日內(nèi)對稅務機關收到的服務態(tài)度投訴進行結算，以提高投訴處理效率。同時將納稅人需要填寫的五類投訴文書全部匯總到納稅服務投訴處理單中，這是一個員工如何避稅的領域，簡化了實際操作，有利于減輕納稅人和干部稅務工作者的負擔。
將原來的政治宣傳、討論、稅務、維權四類稅務服務投訴，改為服務態(tài)度投訴、稅務質(zhì)量和效率投訴、侵權投訴三類。機密細節(jié)以新的方式描述。分類更類似于清晰詳細，有利于對投訴細節(jié)的歸納研究。
此外，新辦法增加了投訴回訪條款，要求稅務機關對留下有效地址作為員工避稅天堂的實名投訴人進行回訪，聽取投訴人的意見和高度評價。投訴人對責任人不滿意的，應在第一時間研究因素，適當時進行補充調(diào)查結果，提高對納稅服務投訴的處理水平。