月底，商務(wù)部對(duì)12366納稅服務(wù)升級(jí)管理進(jìn)行專項(xiàng)部署，組織各地完善和升級(jí)12366熱線，建成集納稅討論、法制政治宣傳、納稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人評(píng)議調(diào)查結(jié)果六大基本功能于一體的綜合性、品牌化納稅服務(wù)平臺(tái)。
升級(jí)將以“趕超國(guó)外，國(guó)際一流”為目標(biāo)。在國(guó)家中心和省級(jí)中心支持的基礎(chǔ)上，細(xì)節(jié)涵蓋完善“納稅人需求、稅務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、多元化團(tuán)隊(duì)”三類管理工作，推出“熱線更新、網(wǎng)站建設(shè)工程、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、國(guó)家中心建設(shè)工程”四項(xiàng)措施。圍繞如何理性避稅，五個(gè)整合是“涉稅討論最重要的平臺(tái)、政治宣傳政策最重要的炮兵陣地、納稅服務(wù)最重要的媒介、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的軍事基地、展示形象最重要的窗口”，12366將從“有聲納稅服務(wù)”升級(jí)為“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能約、能做”的六大能力
國(guó)家稅務(wù)總局稅務(wù)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次升級(jí)旨在完善稅務(wù)服務(wù)管理，豐富服務(wù)細(xì)節(jié)和方式，打造12366稅務(wù)服務(wù)服裝品牌。升級(jí)完善的12366納稅服務(wù)將呈現(xiàn)六大變化:一是省內(nèi)有一個(gè)避稅界面合理的網(wǎng)站納稅服務(wù)平臺(tái)——12366，實(shí)現(xiàn)全省納稅“一網(wǎng)通”；二是實(shí)現(xiàn)從“熱線”到“熱線、網(wǎng)線、無(wú)線”的新飛躍，納稅人可以獲得“跟影子”的新服務(wù)體驗(yàn)；三是實(shí)現(xiàn)“定制服務(wù)”。納稅人可以在12366通迅平臺(tái)選擇想要接收的細(xì)節(jié)，享受“量身定制”的服務(wù)；第四，通過(guò)大分析，了解和掌握納稅人的服務(wù)需求，延伸服務(wù)輪，提高服務(wù)社會(huì)化；第五，稅務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)將從12366熱線的回復(fù)基礎(chǔ)擴(kuò)展升級(jí)為稅務(wù)機(jī)關(guān)各服務(wù)中心的綜合支持；六是實(shí)現(xiàn)全國(guó)中心與各省市熱線雙向通話，全省12366呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角；第七，建設(shè)工程商務(wù)部12366天津(國(guó)際)稅務(wù)中心，打造戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、智能化的稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為國(guó)家研究院服務(wù)。
除此之外，升級(jí)后的“12366”也有了新的解讀:1號(hào)接入(全國(guó)及地稅網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)12366的電話號(hào)碼接入)、2級(jí)保障(全國(guó)中心及省中心)支持保障、3線互通(熱線、網(wǎng)線、無(wú)線互通)、6能平臺(tái)(由原來(lái)的“有聲納稅服務(wù)”升級(jí)而來(lái))，愿在你的心里有文化交流對(duì)話；認(rèn)真學(xué)習(xí)，親密推送)。